REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§ 1. DEFINICJE

• Adres pocztowy – imię i nazwisko lub nazwa instytucji, położenie w miejscowości (w przypadku miejscowości podzielonej na ulice: ulica, numer budynku, numer mieszkania lub lokalu; w przypadku miejscowości niepodzielonej na ulice: nazwa miejscowości i numer nieruchomości), kod pocztowy oraz miejscowość.
• Adres reklamacyjny – Kamienne Wnętrza, Zborczyce 42, 32-420 Zborczyce.
• Cennik dostaw – znajdujące się pod adresem www.kamiennewnetrza.pl/pl/i/Czas-i-koszty-dostawy/4 zestawienie dostępnych rodzajów dostawy i ich kosztów.
• Dane kontaktowe – Kamienne Wnętrza, Zborczyce 42, 32-420 Zborczyce, sklep@kamiennewnetrza.pl.
• Dostawa – rodzaj usługi przewozowej wraz z określeniem przewoźnika i kosztu wymieniona w cenniku dostaw znajdującym pod adresem kamiennewnetrza.pl/pl/i/Czas-i-koszty-dostawy/4.
• Dowód zakupu – faktura, rachunek lub paragon wystawione zgodnie z Ustawą o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 roku z późniejszymi zmianami i innymi stosownymi przepisami prawa.
• Karta produktu – pojedyncza podstrona sklepu zawierająca informacje o pojedynczym produkcie.
• Klient – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej a posiadająca zdolność do czynności prawnych, dokonująca u Sprzedającego zakupu związanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Kodeks cywilny – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 roku z późniejszymi zmianami.
• Kodeks dobrych praktyk – zbiór zasad postępowania, a w szczególności norm etycznych i zawodowych, o których mowa w art 2 pkt. 5 Ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym z dnia 23 sierpnia 2007 roku z późniejszymi zmianami.
• Konsument – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca u Sprzedającego zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Koszyk – lista produktów sporządzona z oferowanych w sklepie produktów na podstawie wyborów Kupującego.
• Kupujący – zarówno Konsument, jak i Klient.
• Miejsce wydania rzeczy – adres pocztowy lub punkt odbioru wskazane w zamówieniu przez Kupującego.
• Moment wydania rzeczy – moment, w którym Kupujący lub wskazana przez niego do odbioru osoba trzecia obejmie rzecz w posiadanie.
• Płatność – metoda dokonania zapłaty za przedmiot umowy i dostawę wymieniona pod adresem www.kamiennewnetrza.pl/pl/i/Formy-platnosci/10.
• Prawo konsumenckie – ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku.
• Produkt – minimalna i niepodzielna ilość rzeczy, która może być przedmiotem zamówienia, a która podana jest w sklepie Sprzedającego jako jednostka miary przy określeniu jego ceny (cena/jednostka).
• Przedmiot umowy (Przedmiot świadczenia) – produkty i dostawa będące przedmiotem umowy.
• Punkt odbioru – miejsce wydania rzeczy nie będące adresem pocztowym, wymienione w zestawieniu udostępnionym przez Sprzedającego w sklepie.
• Rzecz – rzecz ruchoma mogąca być lub będąca przedmiotem umowy.
• Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.kamiennewnetrza.pl, za pośrednictwem którego Kupujący może złożyć zamówienie.
• Sprzedający – Kamienne Wnętrza, TopSet Sp. z o.o., Zborczyce 42, 32-420 Zborczyce, NIP: 6832123733, Konto bankowe: 07 1140 2004 0000 3602 8283 2155.
• System – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego, potocznie określany Internetem.
• Termin realizacji – podana na karcie produktu liczba godzin lub dni roboczych.
• Umowa – umowa zawierana poza lokalem przedsiębiorcy lub na odległość w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku w przypadku Konsumentów i umowa sprzedaży w rozumieniu art. 535 Ustawy kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 roku w przypadku Kupujących.
• Wada – zarówno wada fizyczna, jak i wada prawna.
• Wada fizyczna – niezgodność rzeczy sprzedanej z umową, a w szczególności jeśli rzecz:
  • nie ma ona właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
  • nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedający zapewnił Konsumenta;
  • nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Sprzedającego przy zawarciu umowy, a Sprzedający nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
  • została Konsumentowi wydana w stanie niezupełnym;
  • w razie nieprawidłowego jej zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez Sprzedającego lub osobę trzecią, za którą Sprzedający ponosi odpowiedzialność, albo przez Konsumenta, który postąpił według instrukcji otrzymanej od Sprzedającego;
  • nie ma ona właściwości, o której zapewniał producent lub jego przedstawiciel lub osoba, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej oraz osoba, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent, chyba że Sprzedający zapewnień tych nie znał ani, oceniając rozsądnie, nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy, albo gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem umowy.
• Wada prawna – sytuacja, kiedy rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej albo jest obciążona prawem osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu rzeczą wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu.
• Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego złożone za pośrednictwem sklepu określające jednoznacznie: rodzaj i ilość produktów, rodzaj dostawy, rodzaj płatności, miejsce wydania rzeczy, dane Kupującego a zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy pomiędzy Kupującym a Sprzedającym.

§ 2. WARUNKI OGÓLNE

1. Umowa zawierana jest w języku polskim, zgodnie z polskim prawem i niniejszym regulaminem.
2. Miejsce wydania rzeczy musi znajdować się na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
3. Sprzedający jest zobowiązany i zobowiązuje się świadczyć usługi i dostarczać rzeczy wolne od wad.
4. Wszystkie ceny podawane przez Sprzedającego wyrażone są w polskiej walucie i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny produktów nie zawierają kosztu dostawy, który określony jest w cenniku dostaw.
5. Wszelkie terminy liczone są zgodnie z art. 111 Kodeksu cywilnego, czyli termin oznaczony w dniach kończy się z upływem ostatniego dnia, a jeżeli początkiem terminu oznaczonego w dniach jest pewne zdarzenie, nie uwzględnia się przy obliczaniu terminu dnia, w którym to zdarzenie nastąpiło.
6. Potwierdzenie, udostępnienie, utrwalenie, zabezpieczenie wszelkich istotnych postanowień umowy w celu uzyskania dostępu do tych informacji w przyszłości następuje w postaci potwierdzenia zamówienia poprzez wysłanie na wskazany adres e-mail: zamówienia, faktury pro forma, informacji o prawie odstąpienia od umowy, niniejszego regulaminu w wersji pdf, wzoru formularza odstąpienia od umowy w wersji pdf.
7. Sprzedający informuje o znanych mu gwarancjach udzielonych przez osoby trzecie dla produktów znajdujących się w sklepie.
8. Sprzedający nie pobiera żadnych opłat za komunikację z nim z wykorzystaniem środków porozumiewania na odległość, a Kupujący poniesie jej koszty w wysokości wynikającej z umowy jaką zawarł z osobą trzecią świadczącą na jego rzecz określoną usługę umożliwiającą porozumiewanie na odległość.
9. Sprzedający zapewnia Kupującemu korzystającemu z systemu poprawność działania sklepu w przeglądarkach (IE 7+, Firefox 3+, Opera 9+, Chrome 10+, Safari z zainstalowanymi najnowszymi wersjami JAVA i FLASH) na ekranach o rozdzielczości poziomej powyżej 1024 px. Używanie oprogramowania firm trzecich mających wpływ na funkcjonowanie przeglądarek może wpływać na poprawne wyświetlanie sklepu. W celu uzyskania pełnej funkcjonalności, należy je wyłączyć.
10. Kupujący może skorzystać z opcji zapamiętania jego danych przez sklep. W tym celu podaje login i hasło, które ma obowiązek zachować w tajemnicy. Kupujący ma w każdej chwili możliwość wglądu, poprawiania, aktualizacji danych oraz usuwania konta.
11. Sprzedający stosuje się do kodeksu dobrych praktyk.

§ 3. ZAWARCIE UMOWY I REALIZACJA

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia zamówienia Kupujący powinien wykonać co najmniej następujące czynności (z których część może być powtarzana):
   • dodanie do koszyka produktu;
   • wybór rodzaju dostawy;
   • wybór rodzaju płatności;
   • wybór miejsca wydania rzeczy;
   • złożenie w sklepie zamówienia poprzez użycie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
3. Zawarcie umowy z Konsumentem następuje z chwilą złożenia zamówienia.
4. Realizacja zamówienia Konsumenta płatnego za pobraniem następuje niezwłocznie, a płatnego przelewem lub online – po zaksiękowaniu wpłaty, co powinno nastąpić w terminie 30 dni od złożenia zamówienia (chyba że Konsument nie spełnił świadczenia z nie swojej winy i poinformował Sprzedającego).
5. Zawarcie umowy z Klientem następuje z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedającego (informuje o tym Klienta w terminie do 48 godzin).
6. Realizacja zamówienia Klienta płatnego za pobraniem następuje niezwłocznie po zawarciu umowy, a płatnego przelewem/online – po zawarciu umowy i zaksięgowaniu wpłaty.
7. Realizacja zamówienia Klienta może być uzależniona od dokonania wpłaty całości/części wartości zamówienia, uzyskania limitu kredytu kupieckiego lub zgody Sprzedającego na wysyłkę za pobraniem.
8. Wysłanie przedmiotu umowy następuje w terminie określonym na karcie produktu (dla wielu produktów – w najdłuższym z podanych terminów). Bieg terminu rozpoczyna się z chwilą realizacji zamówienia.
9. W przypadku zamówień na wymiar/projektowych, bieg terminu realizacji rozpoczyna się od dnia spełnienia łącznie trzech warunków: zaksięgowania wpłaty, dostarczenia przez Klienta kompletnej dokumentacji technicznej oraz pisemnej akceptacji projektu przygotowanego przez Sprzedawcę.
10. Zakupiony przedmiot umowy wysyłany jest wybranym rodzajem dostawy z wybranym dokumentem sprzedaży do wskazanego miejsca wydania.
11. Promocja -50% wysyłki: Wszyscy klienci, którzy dokonają zakupów kamienia naturalnego o wartości powyżej 5000 zł brutto, zostaną objęci promocją obniżenia kosztów wysyłki paletowej o 50%. Promocja obowiązuje od 20.04.2019 r. do odwołania i nie łączy się z innymi promocjami.
12. Logistyka dostaw: Dostawy realizowane są w godzinach 8:00 - 20:00. Obowiązek rozładunku towaru leży po stronie Klienta. W przypadku zamówień na wymiar, towar dostarczany jest na stojaku zbiorczym (nie na palecie indywidualnej), o ile nie ustalono inaczej ze Sprzedającym.
13. Przesyłki paletowe: Dostarczane są autami o wadze powyżej 3.5 tony. W przypadku zakazu wjazdu (znaki drogowe) w strefie dostawy, kupujący musi poinformować o tym przed zakupem. W przypadku braku informacji i odmowy dostawy przez kuriera, sklep może obciążyć kupującego kosztami dostawy i przesyłki zwrotnej do magazynu firmy.
14. W przypadku zamówień na wymiar, Sprzedawca wymaga od Klienta podpisania dodatkowego formularza („Oświadczenia Klienta”), który stanowi integralną część umowy, potwierdzając wiedzę o właściwościach produktu i braku prawa do odstąpienia od umowy dla towarów personalizowanych.

§ 4. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsumentowi przysługuje na podstawie art. 27 Prawa konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33 i art. 34 Prawa konsumenckiego.
2. Termin odstąpienia wynosi 30 dni od momentu wydania rzeczy (do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem).
3. Przesyłkę należy zwrócić zawsze do miejsca, z którego została wysłana. Adres widnieje na etykiecie lub informacji udzieli sprzedawca.
4. Oświadczenie o odstąpieniu Konsument może złożyć na formularzu (wzór pod adresem www.kamiennewnetrza.pl/pl/i/Zwroty-odstapienie-od-umowy/7) lub w innej formie zgodnej z prawem.
5. Sprzedający niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi na e-mail otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku odstąpienia, umowa jest uważana za niezawartą.
6. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz niezwłocznie, nie później niż 30 dni od dnia odstąpienia. Odsyła rzeczy na własny koszt i ryzyko.
7. Konsument nie ponosi kosztów dostarczania treści cyfrowych, jeśli spełnione są warunki z art. 15 ust. 1 i art. 21 ust. 1 Prawa konsumenckiemgo.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
9. Sprzedający niezwłocznie (nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia) zwróci Konsumentowi wszystkie płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedającego). Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument zgodził się na inny, bezkosztowy sposób.
10. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem zapłaty do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
11. Zgodnie z art 38 Prawa konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy NIE przysługuje Konsumentowi w umowach:
    • w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedający nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. elementy cięte na wymiar, blaty, parapety personalizowane);
    • w której przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności do użycia;
    • w której przedmiot dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    • w której przedmioty, ze względu na swój charakter, zostają po dostarczeniu nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
    • w której przedmiotem są nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    • o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa;
    • o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umowy o prenumeratę).

§ 5. RĘKOJMIA / REKLAMACJA

I. Postanowienia ogólne

• Pkt 1. Sprzedający na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego całkowicie wyłącza odpowiedzialność wobec Klientów z tytułu wad fizycznych i prawnych (rękojmia).
• Pkt 2. Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta na zasadach określonych w art. 556 Kodeksu cywilnego i kolejnych za wady (rękojmia).
• Pkt 3. W przypadku umowy z Konsumentem jeżeli wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od momentu wydania rzeczy, przyjmuje się, że istniała ona w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Konsumenta.

II. Uprawnienia Konsumenta i realizacja żądań

• Pkt 4. Konsument jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, może:
  • złożyć oświadczenie o żądaniu obniżenia ceny;
  • złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy;
  • chyba że Sprzedający niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Jeżeli jednak rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez Sprzedającego albo Sprzedający nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady, nie przysługuje mu prawo do wymiany rzeczy lub usunięcia wady.
• Pkt 5. Konsument, może zamiast zaproponowanego przez Sprzedającego usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedającego, przy czym przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość rzeczy wolnej od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta inny sposób zaspokojenia.
• Pkt 6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
• Pkt 7. Konsument jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, może również:
  • żądać wymiany rzeczy na wolną od wad;
  • żądać usunięcia wady.
• Pkt 8. Sprzedający jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usnuć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
• Pkt 9. Sprzedający może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Konsumenta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.

III. Logistyka i koszty reklamacji

• Pkt 10. Konsument, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt Sprzedającego dostarczyć rzecz wadliwą na adres reklamacyjny, a jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez Konsumenta byłoby nadmiernie utrudnione, Konsument obowiązany jest udostępnić rzecz Sprzedającemu w miejscu, w którym rzecz się znajduje. W razie niewykonania obowiązku przez Sprzedającego Konsument jest upoważniony do odesłania rzeczy na koszt i niebezpieczeństwo Sprzedającego.
• Pkt 11. Koszty wymiany lub naprawy ponosi Sprzedający, za wyjątkiem sytuacji opisanej w §5 pkt 10.
• Pkt 12. Sprzedający obowiązany jest przyjąć od Konsumenta rzecz wadliwą w razie wymiany rzeczy na wolną od wad lub odstąpienia od umowy.

IV. Czas reakcji Sprzedawcy

• Pkt 13. Sprzedający w terminie 14 dni ustosunkuje się do:
  • oświadczenia o żądaniu obniżenia ceny;
  • oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
  • żądania wymiany rzeczy na wolną od wad;
  • żądania usunięcia wady.
  W przeciwnym wypadku uważa się, że uznał za uzasadnione oświadczenie lub żądanie Konsumenta.

V. Cechy towaru i wyłączenia odpowiedzialności (Kamień naturalny / Zamówienia na wymiar)

• Pkt 14. Towar ma prawo różnić się odcieniami i kalibracją od przykładów z ekspozycji w salonie lub sklepie internetowym, co wynika z procesów produkcji. Przed montażem należy sprawdzić powierzchnię, odcienie i wymiary poprzez porównanie towarów z różnych opakowań. Po montażu reklamacje dotyczące wymienionych wyżej aspektów nie będą uwzględniane. Kamienie naturalne mogą zawierać takie obszary jak: szczeliny otwarte lub "suche" plamy, które w świetle odbitym mogą okazać się jako matowe. Okładziny z kamieni naturalnych maja unikalny, niepowtarzalny wzór, fakturę i tonację. Nie jest to wadą ale nieodłączną cechą kamienia naturalnego. Produkty wykonane z surowców naturalnych mogą wykazywać różnice w odcieniach, strukturze i użyleniu. Zdjęcia i wizualizacje w sklepie mają charakter poglądowy. Różnice wynikające z naturalnych właściwości materiału nie stanowią wady produktu.
• Pkt 15. Towary wykonane na wymiar mogą wykazywać tolerancję wymiarową zgodną z aktualnymi standardami branżowymi dla kamienia naturalnego. Dopuszczalna tolerancja nie stanowi podstawy do reklamacji.
• Pkt 16. Ze względów technologicznych i logistycznych elementy o długości przekraczającej 3 metry mogą zostać podzielone na mniejsze części. Decyzja o podziale podejmowana jest indywidualnie przez Sprzedawcę na etapie przygotowania projektu.
• Pkt 17. Przy odbiorze należy koniecznie sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. Jeżeli opakowanie będzie nosiło ślady uszkodzenia należy też spisać protokół szkodowy.
• Pkt 18. Towar bez wad, pod indywidualne zamówienie lub przeceniony ze względu na wadę nie podlega zwrotom.

VI. Terminy i przedawnienia roszczeń

• Pkt 19. Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od momentu wydania rzeczy Konsumentowi, a jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana przed upływem roku od momentu wydania rzeczy Konsumentowi.
• Pkt 20. Roszczenie Konsumenta o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady jednak nie wcześniej niż przed upływem dwóch lat od momentu wydania rzeczy Konsumentowi, a jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana przed upływem roku od momentu wydania rzeczy Konsumentowi.
• Pkt 21. W przypadku, kiedy określony przez Sprzedającego lub producenta termin przydatności rzeczy do użycia kończy się po upływie dwóch lat od momentu wydania rzeczy Konsumentowi, Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne tej rzeczy stwierdzone przed upływem tego terminu.
• Pkt 22. W terminach określonych w §5 pkt 19-21 Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny z powodu wady fizycznej rzeczy sprzedanej, a jeżeli Konsument żądał wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady, bieg terminu do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany rzeczy lub usunięcia wady.
• Pkt 23. W razie dochodzenia przed sądem albo sądem polubownym jednego z uprawnień z tytułu rękojmi termin do wykonania innych uprawnień, przysługujących Konsumentowi z tego tytułu, ulega zawieszeniu do czasu prawomocnego zakończenia postępowania. Odpowiednio stosuje się również do postępowania mediacyjnego, przy czym termin do wykonania innych uprawnień z tytułu rękojmi, przysługujących Konsumentowi, zaczyna biec od dnia odmowy przez sąd zatwierdzenia ugody zawartej przed mediatorem lub bezskutecznego zakończenia mediacji.
• Pkt 24. Do wykonywania uprawnień z tytułu rękojmi za wady prawne rzeczy sprzedanej stosuje się §5 pkt 19-20, z tym że bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument dowiedział się o istnieniu wady, a jeżeli Konsument dowiedział się o istnieniu wady dopiero na skutek powództwa osoby trzeciej – od dnia, w którym orzeczenie wydane w sporze z osobą trzecią stało się prawomocne.
• Pkt 25. Jeżeli z powodu wady rzeczy Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny, może on żądać naprawienia szkody, którą poniósł przez to, że zawarł umowę, nie wiedząc o istnieniu wady, choćby szkoda była następstwem okoliczności, za które Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności, a w szczególności może żądać zwrotu kosztów zawarcia umowy, kosztów odebrania, przewozu, przechowania i ubezpieczenia rzeczy, zwrotu dokonanych nakładów w takim zakresie, w jakim nie odniósł z nich korzyści, a nie otrzymał ich zwrotu od osoby trzeciej oraz zwrotu kosztów procesu. Nie uchybia to przepisom o obowiązku naprawienia szkody na zasadach ogólnych.
• Pkt 26. Upływ żadnego terminu do stwierdzenia wady nie wyłącza wykonania uprawnień z tytułu rękojmi, jeżeli Sprzedający wadę podstępnie zataił.
• Pkt 27. Sprzedający o ile jest zobowiązany do świadczenia lub świadczenia finansowego na rzecz Konsumenta wykona je bez zbędnej zwłoki, nie później niż terminie przewidzianym w prawie.

VII. Procedura składania reklamacji

• Pkt 28. Reklamacja powinna zawierać: dane Kupującego, informacje dotyczące Produktu i Zamówienia, opis i data powstania wady Produktu oraz żądanie Kupującego. Kupujący zobowiązany jest również do przekazania oryginału lub kopii Dowodu Zakupu albo innego dowodu potwierdzającego dokonanie zakupu reklamowanego Produktu, jak również do odesłania reklamowanego Produktu, aby możliwe było rozpatrzenie reklamacji.
• Pkt 29. Reklamacje należy składać: w przypadku formy papierowej – korespondencyjnie na adres siedziby, w przypadku formy poczty elektronicznej – na adres e-mail Sprzedawcy: sklep@kamiennewnetrza.pl

§ 6. METODY PŁATNOŚCI

1. Płatności Przelewy24 – Szybkie płatności online Przelewy24. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A. (Przelewy24). Akceptujemy karty płatnicze: Visa, Mastercard.
2. Przelew na konto bankowe – Formą płatności za nasze produkty jest przelew na wskazany numer konta bankowego. Po dokonaniu rezerwacji zamówionego towaru, Klient otrzymuje email z numerem rachunku bankowego, na który należy dokonać opłaty. Opłaty można dokonać poprzez przelew w bankowości elektronicznej, wizycie z placówce banku lub na poczcie. Z chwilą zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym, zamówienie jest przekazywane do magazynu w celu przygotowania wysyłki.
3. Pobranie do 50% wartości zamówienia – Jeśli wolisz zapłacić za część zamówienia przy odbiorze - wybierz pobranie. Po złożeniu zamówienia nasz pracownik skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia szczegółów.

§ 7. POLITYKA PRYWATNOŚCI ORAZ BEZPIECZEŃSTWO DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Kupujących (Konsumentów) w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego jest Sprzedający.
2. Sprzedający pfzetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z:
   • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO),
   • Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
   • oraz Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Dane osobowe Kupujących są przetwarzane w celu:
   • realizacji zamówień złożonych w sklepie,
   • prowadzenia konta użytkownika (jeśli Kupujący takie założy),
   • oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedającym.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży.
5. Kupującemu przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
6. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym zakres, cele i podstawy prawne przetwarzania, zostały opisane w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem: www.kamiennewnetrza.pl/pl/i/Polityka-privatnosci/11

§ 8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Kupującego. Nie może być również w ten sposób interpretowane, gdyż w przypadku niezgodności jakiejkolwiek części regulaminu z obowiązującym prawem Sprzedający deklaruje bezwzględne podporządkowanie się i stosowanie tego prawa w miejsce zakwestionowanego przepisu regulaminu.
2. O zmianach regulaminu i ich zakresie zarejestrowani Kupujący będą powiadomieni drogą elektroniczną (na wskazany przy rejestracji lub zamówieniu e-mail). Powiadomienie zostanie wysłane co najmniej na 30 dni przed wejściem w życie nowego regulaminu. Zmiany wprowadzane będą w celu dostosowania regulaminu do obowiązującego stanu prawnego.
3. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna dla Kupującego w zakładce regulamin (www.kamiennewnetrza.pl/pl/i/Regulamin/3) W trakcie realizacji zamówienia oraz w całym okresie opieki posprzedażowej Kupującego obowiązuje regulamin zaakceptowany przez niego przy składaniu zamówienia. Za wyjątkiem sytuacji, kiedy Konsument uzna go za mniej korzystny od aktualnego i poinformuje Sprzedającego o wyborze aktualnego jako obowiązującego.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednie obowiązujące przepisy prawne. Kwestie sporne, jeśli Konsument wyrazi taką wolę, rozwiązuje się na drodze postępowania mediacyjnego przed Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej lub procesu przed sądem polubownym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub na drodze równoważnych i zgodnych z prawem metod przedsądowego lub pozasądowego rozwiązywania sporów wskazanych przez Konsumenta. W ostateczności sprawę rozstrzyga sąd właściwy miejscowo i rzeczowo.

Postępowanie w przypadku odbioru palety oraz ewentualnych reklamacji

1. Kupujący winien w miejscu, oraz momencie wydania rzeczy wykonać kilka zdjęć dostarczonej przesyłki. Zdjęcia powinny być wykonane z kilku stron palety oraz przedstawiać stan rzeczywisty palety oraz ewentualnych uszkodzeń folii zabezpieczającej, palety, skrzyni lub materiału.
2. Jeśli doszło do uszkodzeń opisanych w punkcie 1. w trakcie transportu KONIECZNIE należy sporządzić z kurierem protokół uszkodzeń w chwili odbioru produktu. W samym protokole należy opisać uszkodzenia oraz zaznaczyć w odpowiednim punkcie że przesyłka została przyjęta z zastrzeżeniami a data protokołu powinna być taka sama jak data dostawy.
3. Jeśli pomimo braku widocznych uszkodzeń opisanych w pkt. 1, produkt obarczony jest wadą fizyczną, klient ma możliwość rozpoczęcia reklamacji. Do reklamacji potrzebna będzie dokumentacja fotograficzna nierozpakowanej palety, palety w czasie rozpakowywania z wskazaniem uszkodzonego materiału oraz zdjęć samego materiały po zdjęciu z palety. Przy składaniu reklamacji należy wskazać dokładną ilość uszkodzonego materiału oraz rodzaj uszkodzeń.